Política de Privacidade

A Desterro Aromatizantes valoriza a privacidade de clientes, parceiros e visitantes. Esta Política explica de forma clara quais dados pessoais coletamos, por que coletamos e como você pode exercer os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem somos

Este site e os canais de atendimento são operados pela Desterro Aromatizantes, com sede em Florianópolis – SC, doravante “Desterro”. A Desterro é a controladora dos dados pessoais tratados conforme esta Política.

2. Dados que coletamos

Dados fornecidos por você

• Nome e nome da empresa;
• Telefone e número de WhatsApp;
• E-mail;
• CPF ou CNPJ, quando necessário para emissão de documentos fiscais;
• Endereço de entrega e de cobrança;
• Logomarcas, artes e demais arquivos enviados para personalização;
• Conteúdo das mensagens trocadas nos nossos canais de atendimento.

Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo;
• Páginas visitadas, data e horário de acesso;
• Informações de cookies e tecnologias semelhantes, inclusive de ferramentas de análise e publicidade.

3. Como usamos os dados

• Responder contatos e elaborar orçamentos;
• Produzir, personalizar e entregar os pedidos;
• Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais;
• Prestar suporte e atendimento pós-venda;
• Enviar comunicações sobre o pedido e, quando autorizado, novidades e ofertas;
• Melhorar o site, os produtos e a experiência de navegação;
• Medir o desempenho de anúncios e campanhas de marketing;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança dos nossos canais.

4. Bases legais

Tratamos dados pessoais com base nas hipóteses previstas no art. 7º da LGPD, em especial: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; legítimo interesse, respeitados os seus direitos; e consentimento, quando exigido, que pode ser revogado a qualquer momento.

5. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Os dados podem ser compartilhados apenas quando necessário, com:

• Transportadoras e Correios, para a entrega dos pedidos;
• Instituições de pagamento, para processar transações;
• Plataformas de e-commerce e hospedagem do site;
• Serviços de contabilidade, para obrigações fiscais;
• Ferramentas de comunicação, análise e publicidade, como as da Meta e do Google;
• Autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem judicial.

Esses parceiros só podem usar os dados para as finalidades descritas e devem adotar medidas de proteção adequadas.

6. Meta, WhatsApp, Instagram e Facebook

Utilizamos o WhatsApp, inclusive o WhatsApp Business e sua plataforma oficial, além do Instagram e do Facebook, para atendimento, envio de orçamentos e comunicação sobre pedidos. Ao entrar em contato por esses canais, as informações que você compartilha, como nome, número de telefone e conteúdo das mensagens, são tratadas por nós conforme esta Política e também pela Meta Platforms, de acordo com as políticas próprias de cada serviço.

Podemos usar ferramentas como o Pixel da Meta para medir resultados de anúncios e exibir conteúdos relevantes. Você pode gerenciar suas preferências de anúncios diretamente nas configurações da sua conta Meta.

Para solicitar a exclusão dos seus dados tratados por meio desses canais, veja a seção Exclusão de dados.

7. Cookies

Cookies são pequenos arquivos salvos no seu navegador que ajudam o site a funcionar e permitem medir acessos e campanhas. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Algumas funções do site podem ser afetadas.

8. Armazenamento e segurança

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política e as obrigações legais, como a guarda de documentos fiscais. Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração. Logomarcas e artes enviadas são usadas exclusivamente para a produção dos seus pedidos.

9. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
• Revogação do consentimento.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Exclusão de dados

Você pode solicitar a qualquer momento a exclusão dos dados pessoais que a Desterro armazena, incluindo os recebidos pelo WhatsApp, Instagram, Facebook e por aplicativos ou integrações da Meta Platforms.

Como solicitar

1. Envie a mensagem “Solicito a exclusão dos meus dados” pelo WhatsApp ou por mensagem direta para o perfil oficial da Desterro no Instagram ou no Facebook.
2. Informe seu nome completo, o número de telefone usado no contato e, se for o caso, o perfil de rede social.
3. Após a validação da sua identidade, a solicitação é atendida em até 15 dias, com confirmação pelo mesmo canal.

Serão excluídos os dados de cadastro e contato, o histórico de conversas armazenado em nossos sistemas, os arquivos de logomarca e arte enviados e os dados usados para marketing. Informações exigidas por lei, como as de notas fiscais, podem ser mantidas pelo prazo legal, apenas para essa finalidade.

O histórico de mensagens guardado no seu próprio aplicativo é gerenciado nas configurações da sua conta do WhatsApp, Instagram ou Facebook. Se você usou login do Facebook em algum serviço da Desterro, também pode remover o acesso em Configurações e privacidade › Configurações › Aplicativos e sites.

11. Contato

Para dúvidas sobre esta Política ou para exercer os seus direitos, fale com a gente:

• WhatsApp: WhatsApp
• Encarregado pelo tratamento de dados: equipe de atendimento da Desterro, pelo mesmo canal de WhatsApp

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.